Por Gus Moreira, especialista em gestão de negócios e CEO da CAVOK Consulting
A Inteligência Artificial (IA) é uma das tecnologias mais promissoras do século XXI e tem revolucionado a forma como as empresas conduzem seus negócios. Segundo um levantamento da McKinsey, a IA pode gerar até US$ 4,4 trilhões por ano em lucros globais nas empresas. Outra pesquisa do instituto, “O Estado da IA em 2024”, aponta que 72% das organizações no mundo já adotaram a tecnologia ainda neste ano.
Esses números refletem uma tendência clara: a incorporação de IA nos processos de gestão empresarial não é mais uma opção, mas uma estratégia necessária para alcançar a produtividade desejada, aprimorar a eficiência operacional, abrir margem para novas vantagens competitivas e, consequentemente, impulsionar os resultados financeiros.
Um dos maiores desafios enfrentados por empresas do setor de varejo é a gestão do mix de produtos oferecidos aos clientes, realizada por vendedores ou representantes comerciais para influenciar diretamente as vendas e a satisfação dos consumidores. Pensando nisso, a Nestlé, uma das maiores empresas de alimentos e bebidas do mundo, investiu na criação de um “recomendador de pedidos” integrado à IA.
Por meio de machine learning, a solução analisa as compras mais recorrentes na loja e compara o perfil de produtos, levando em conta informações regionais, histórico de vendas e dados demográficos. Com esses insights, os vendedores são capazes de criar recomendações personalizadas para aumentar a performance e a interação com os clientes. Nos primeiros cinco meses de implementação desse recurso, a Nestlé registrou um aumento de 6% nas vendas, reduzindo custos operacionais e ampliando o número de consumidores nos canais digitais.
Outro exemplo emblemático do potencial da IA é o desenvolvimento de perfumes personalizados pelo Grupo Boticário. Reconhecido como uma das maiores franquias de cosméticos do mundo, o Grupo Boticário adotou a IA para a criação de novas fragrâncias.
Com uma ferramenta que estuda milhões de fórmulas e ingredientes, o histórico da perfumaria e a taxa de aceitação do consumidor, o Grupo Boticário reduziu de três anos para seis meses o tempo de criação dos aromas inéditos. Como resultado, a empresa alcançou R$ 30,8 bilhões em vendas, um aumento de 30,5% entre 2022 e 2023.
As histórias de sucesso da Nestlé e do Grupo Boticário são apenas dois exemplos de como a incorporação da IA nos processos empresariais está mudando a operação das organizações, oferecendo ganhos consideráveis na gestão, em vários sentidos.
Para empresas que estão começando a investir em recursos integrados à IA, uma dica valiosa é começar identificando as áreas onde ela pode trazer benefícios imediatos. Além disso, é crucial investir em capacitação e treinamento da equipe para a implementação eficaz da tecnologia. Para suavizar esse processo, as organizações podem contar com especialistas e consultorias de tecnologia para receber expertise, metodologias e soluções personalizadas.
A adoção da IA e de ferramentas avançadas de gestão não é apenas uma questão de modernização, mas uma estratégia crucial para gerar ganhos em produtividade, segurança, redução de custos e prosperidade no mercado competitivo. Seja analisando grandes volumes de dados, identificando padrões ou prevendo tendências, à medida que a IA continua a evoluir, é fundamental que as empresas abracem essa tecnologia para manterem-se um passo à frente na jornada da inovação.
